BAB 1 DINAMIKA BISNIS JASA DAN PENTINGNYA PEMASARAN JASA
STANDAR DAN SISTEM MUTU: DARI RESTORAN CEPAT SAJI MENUJU TEPAT GIZI
BAB 2 PEMASARAN JASA DAN PEMASARAN RASIONAL
STANDAR DAN SISTEM MUTU: TERSANGKUT BAKU MUTU PROYEK KONSTRUKSI
BAB 3 PERUMUSAN MISI PERUSAHAAN JASA
BAB 4 SEGMENTASI DAN PENARGETAN PASAR JASA
BAB 5 POSITIONING DAN DIFERENSIASI PRODUK JASA
STANDAR DAN SISTEM MUTU: MUTU LAYANAN RUMAH SAKIT: "ANDA SAKIT APA?"
BAB 6 BAURAN PEMASARAN BISNIS JASA
BAB 7 STRATEGI PRODUK DAN DISTRIBUSI JASA
BAB 8 STRATEGI PENENTUAN HARGA JASA
BAB 9 STRATEGI PROMOSI DAN KOMUNIKASI JASA
BAB 10 STRATEGI SUMBER DAYA MANUSIA DALAM PEMASARAN JASA
BAB 11 CONTOH KASUS TERINTEGRASI: PENERAPAN BAURAN PEMASARAN PADA JASA PERGURUAN TINGGI
BAB 12 MANAJEMEN KUALITAS JASA
STANDAR DAN SISTEM MUTU: MENYELISIK SISTEM MUTU PERGURUAN TINGGI
BAB 12 MANAJEMEN KUALITAS JASA
STANDAR DAN SISTEM MUTU: BAGAIMANA KONSUMEN MENILAI MUTU
BAB 13 KEPUASAN PELANGGAN DAN IMPLIKASINYA TERHADAP PERILAKU PURNALAYANAN JASA
STANDAR DAN SISTEM MUTU: "KITA MULAI DARI ANGKA NOL PAK!"
BAB 14 PENGORGANISASIAN DAN IMPLEMENTASI PEMASARAN JASA
BAB 15 SISTEM INFORMASI KUALITAS JASA
STANDAR DAN SISTEM MUTU: TERSANJUNG DALAM SINGGASANA PUJIAN NASABAH
BAB 16 CONTOH KASUS: PENELITIAN KUALITAS JASA, KEPUASAN PELANGGAN, DAN IMPLIKASINYA TERHADAP PERILAKU PURNALAYANAN JASA SEBAGAI SISTEM INFORMASI BAGI MANAJEMEN
BAB 17 PEMASARAN JASA DALAM KONTEKS E-BUSINESS: CONTOH KASUS SITUS-SITUS INTERNET TERKEMUKA
STANDAR DAN SISTEM MUTU: SEPEDA "ONTHEL" PERS MENGGAPAI "CYBERNEWS"
LAMPIRAN
DAFTAR PUSTAKA