BAB I PENDAHULUAN ...1
BAB II STUDI PERILAKU KONSUMEN ...3
A. Pengertian Perilaku Konsumen ...3
B. Variabel-variabel Dalam Mempelajari Perilaku Konsumen ...4
C. Kebutuhan Konsumen ...5
D. Motivasi Konsumen ...11
BAB III MODEL-MODEL PERILAKU KONSUMEN ...21
A. Pengertian Model-model Perilaku Konsumen ..21
B. Tujuan dan Fungsi Model Perilaku Konsumen ...21
C. Kriteria Untuk Evaluasi Model Perilaku Konsumen ...22
D. Macam-macam Model Perilaku Konsumen ...23
BAB IV FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU KONSUMEN ...39
A. Kekuatan Sosial Budaya ...39
B. Kekuatan Faktor Psikologis ...45
BAB V METODE-METODE PENELITIAN PERILAKU KONSUMEN ...49
A. Pengertian Metode, Teknik, dan Penelitian Konsumen ...49
B. Macam-macam Penelitian Konsumen ...49
C. Pendekatan Penelitian Konsumen ...50
D. Metode-metode Pengumpulan Informas ...51
E. Teknik-teknik Pendekatan Keputusan Konsumen ...53
BAB VI TIPE-TIPE KONSUMEN ...55
A. Tipe Konsumen Menurut Ernest Kretschmer ...55
B. Tipe Konsumen Menurut Johnstone ...57
BAB VII FALSAFAH PENJUAL DAN FAKTOR SUKSES DALAM MENJUAL ...75
A. Falsafah Penjual ...75
B. Faktor Sukses Dalam Menjual ...77
BAB VIII KEPEMIMPINAN DAN KETERAMPILAN KOMUNIKASI PENJUAL ...81
A. Kepemimpinan Penjual ...81
B. Pokok-pokok Kepemimpinan Penjual ...81
C. Sifat-sifat Kepemimpinan Penjual ...82
D. Keterampilan Komunikasi Penjual ...82
E. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Komunikasi Penjual ...83
BAB IX SEGMENTASI PASAR ...85
A. Pengertian Segmentasi Pasar ...85
B. Manfaat Penggunaan Segmentasi Pasar ...85
C. Persyaratan Segementasi yang Efektif ...86
D. Pelaksanaan Segmentasi Pasar ...86
BAB X PASAR DAN SITUASI PASAR ...89
A. Pengertian Pasar ...89
B. Tipe-tipe Situasi Pasar ...89