BAB 1 Pendahuluan
BAB 2 Memahami Pelayanan Publik oleh Pemerintah
A. Definisi Pelayanan Publik
B. Asas Peiayanan Publik
C. Fungsi Pemerintah
D. Klasifikasi Urusan Pemerintahan
B. Prinsip Etika Publik
F. Kualitas Pelayanan Publik Melalui Prosedur Pelayanan
G. Kinerja Birokrasi Publik
BAB 3 Dasar-Dasar Standar Operasional Prosedur
A. Pengantar
B. Definisi Standar Operasional Prosedur
C. Manfaat SOp
D. TUJUan Sop
E. Fungsi Sop
F. Prinsip Penyusunan Sop
G. Pentingnya Penyusunan Sop
H. Syarat Sop Yang Baik
I. Pihak Yang Menyusun Sop
J. Waktu yang Tepat DiPerlukannya Sop
BAB 4 Tahapan Umum Standar Operasional Prosedur
A. Pengantar
B. Tahap Persiapan
C. Tahap Identifikasi Kebutuhan Sop
D. Tahap Analisis Kebutuhan Sop
B. Tahap Penulisan Sop
F. Tahap Verifikasi dan uji Coba SOP
G. Tahap Pelaksanaan
H. Tahap Sosialisasi
I. Tahap Pelatihan dan Pemahaman
J. Tahap Monitoring dan Evaluasi
Bab 5 Administrasi Pemerintahan
A. Pengertian
B. Ruang Lingkup Pengaturan Administrasi Pemerintahan
C. Asas Penyelenggaraan Administrasi Pemerintahan
D. Hak dan Kewajiban Pejabat Pemerintahan
E. Penyelenggaraan Administrasi Pemerintahan
F. Prosedur Administrasi Pemerintahan
G. Keputusan Pemerintahan
H. Pembinaan dan Pengembangan Administrasi Pemerintahan
Bab 6 Standar Operasional Prosedur Administrasi Pemerintahan
A. Pengertian dan Manfaat
B. Prinsip SOP AP
C. Jenis SOP AP
D. Menentukan Format SOP AP
E. Dokumen SOP AP
F Penetapan SOP AP
Bab 7 Tahapan Penyusunan Standar Operasional Prosedur Administrasi Pemerintahan
A. Pengantar
B. Persiapan Penyusunan SOP AP
C. Penilaian Kebutuhan SOP AP
D. Pengembangan SOP AP
E. Penerapan SOP AP
F. Monitoring dan Evaluasi SOP AP
Bab 8 Evaluasi Standar Operasional Prosedur
A. Definisi Evaluasi SOP
B. Tujuan dan Sasaran Evaluasi SOP
C. Prinsip-prinsip Evaluasi SOP
D. Tahap Persiapan Evaluasi SOP
E. Tahap Pelaksanaan Evaluasi SOP
F. Tahap Pelaporan Evaluasi SOP
Bab 9 Kebijakan Peningkatan Kinerja Pelayanan Publik
A. Kebijakan Peningkatan Kinerja Pelayanan Publik
B. Kebijakan Pengembangan Sumber Daya Manusia untuk Mendukung Pelayanan Publik
Bab 10 Praktik Penyusunan Standar Operasional Prosedur Pelayanan Informasi Publik
A. Latar Belakang
B. Dasar Hukum
C. Maksud dan Tujuan
D. Desk Layanan Informasi Publik
E. Prosedur Pelayanan Informasi Publik
E. Operasional Pelayanan Informasi Publik
G. Waktu Pelayanan Informasi
H. Mekanisme Permohonan Informasi Publik
I. Jangka Waktu Penyelesaian
J. Biaya Tarif
K. Laporan Operasional Layanan Informasi Publik
L. Keberatan atas Pemberian Informasi Publik
M. Penutup
Bab 11 Praktik Penyusunan Standar Operasional Prosedur Izin Usaha
A. Latar Belakang
B. Ruang Lingkup
C. Dasar Hukum
D. Manfaat dan Tujuan
E. Desk Layanan Perizinan
F. Waktu Pelayanan
G. Jangka Waktu Pelayanan
H. Persyaratan Pelayanan Perizinan
I. Biaya Tarif Pelayanan Perizinan
J. Tinjau Lokasi
K. Prosedur Pelayanan Perizinan
L. Laporan Operasional Pelayanan Perizinan
M. Keberatan atas Pelayanan Perizinan
N. Penutup
Bab 12 Praktik Pcnyusunan Standar Operasional Prosedur Pengurusan Kartu Tanda Penduduk
A. Latar Belakang
B. DasarHukum
C. Manfaat dan Tujuan
D. Desk Pelayanan Pengurusan Administrasi Kependudukan
E. Waktu Pelayanan
F. Jangka Waktu Pelayanan
G. Persyaratan Pelayanan Pengurusan Administrasi Kependudukan
H. Biaya Tarif Pelayanan Pengurusan Administrasi Kependudukan
I. Prosedur Pelayanan Pengurusan Administrasi Kependudukan
J. Laporan Operasional Pelayanan Pengurusan Administrasi Kependudukan
K. Keberatan atas Pelayanan Pengurusan Administrasi Kependudukan
L. Penutup
Bab 13 Memahami Standar Pelayanan Minimal
A. Definisi
B. Prinsip-prinsip Standar Pelayanan Minimal
C. Penyusunan Standar Pelayanan Minimal
D. Penerapan Standar Pelayanan Minimal
Daftar Pustaka
Lampiran
Tentang Penulis