Bab 1. Definisi Keterampilan Konseling
- Siapa yang Dapat Menerapkan Keterampilan-keterampilan Konseling
- Tidak Harus Menjadi Konselor
- Apakah menggunakan keterampilan konseling mengubah hubungan?
- Apa yang akan diperoleh dengan menerapkan Keterampilan Konseling
- Waktu yang Tepat untuk Menerapkan Keterampilan Konseling
- David dan tetangganya
- Pengaruh Penerapan Keterampilan Konseling pada Anda
- Manfaat Keterampilan Konseling
- Harapan-harapan Anda
- Harapan-harapan yang Tidak Realistis
- Harapan-harapan yang Realistis
- Mematok harapan-harapan yang realistis
- Ringkasan
- Latihan

Bab 2. Menghargai Orang Lain
- Pendekatan Person-centered
- Mengapa Anda Ingin Membantu Orang Lain?
- Sikap-sikap yang Bersifat Membantu
- Percaya
- Hormat
- Empati
- Menerima
- Aman
- Tulus
- Jujur
- Cakap
- Kerahasiaan
- Batas-batas kerahasiaan
- Perlunya membuka rahasia
- Memegang prinsip-prinsip etika
- Memahami dan Menghargai Perbedaan
- Ringkasan
- Latihan

Bab 3. Mengajak Orang Lain Berbicara
- Kapan Seseorang Membutuhkan Bantuan
- Memperhatikan Cara Seseorang Menatap,Berbicara,dan Bertindak
- Mengajak Seseorang Berbicara
- Apakah Ajakan Awal Perlu Dilanjutkan
- Apakah Anda adalah orang yang tepat untuk membantunya?
- Menawarkan Ajakan Lanjutan
- Dimintai Bantuan
- Menentukan Waktu Pembicaraan
- Menunjuk Orang yang Berkompeten
- Jika Ajakan Anda Ditolak
- Cotoh-contoh
- Ringkasan Latihan

Bab 4. Keteramplan Mendorong Orang Lain Melanjutkan Pembicaraan
- Mendengarkan Secara Aktif
- Menunjukkan Bahwa Anda Sedang Mendengarkan
- Kontak Mata
- Ekspresi Wajah
- Kedekatan Fisik
- Gerak tubuh
- Penyesuaian nada suara
- Respons-respons pendek
- Respons-respons non-verbal
- Menunjukkan Bahwa Anda Memahaminya
- Merefleksikan perasaan dan isi pembicaraan
- Berhenti sejenak sebelum melakukan refleksi
- Apa manfaat refleksi?
- Contoh-contoh Pernyataan Orang yang Mempunyai Masalah
- Membuat Kesimpulan
- Respons terhadap Pernyataan Orang yang Mempunyai Masalah
- Ringkasan
- Latihan

Bab 5. Membantu Orang Lain Agar Merasa Lebih Baik
- Proses Membantu
- Validasi
- Membantu Orang Lain Mengekspresikan dan Melepaskan Perasaan
- Kecenderungan untuk menghindari pengungkapan perasaan emosional
- Mengidentifikasi perasaan-perasaan emosional
- Membantu Orang yang Tertekan dan Menangis
- Melindungi Diri dari Amarah Orang yang Anda Bantu
- Mengenali Perasaan Anda Sendiri
- Ringkasan
- Latihan

Bab 6. Memfokus Pada Inti Masalah
- Membantu Memfokus pada Inti Masalahnya
- Merangkum
- Mengajukan Pertanyaan
- Menanyakan informasi yang tidak diperlukan
- Kapan Pertanyaan-Pertanyaan Menjadi Bermanfaat?
- Pertanyaan yang Membantu memfokus pada inti masalah
- Laurie dan manajer sumber daya manusia
- Andrea dan Nyonya Burstall
- Pertanyaan yang membantu melanjutkan pembicaraan
- Pertanyaan yang membantu seseorang lebih memahami masalah yang dihadapi
- Jenis-jenis Pertanyaan
- Pertanyaan tertutup dan terbuka
- Pertanyaan "Mengapa" , "Apa", dan "Bagaimana"
- Manfaat Pernyataan Umpan Balik
- Memanfaatkan Beragam Keterampilan
- Menyimpulkan
- Ringkasan
- Latihan

Bab 7. Mengeksplorasi Beragam Solusi
- Mendorong Orang Lain Menemukan Solusi
- Menggunakan Keterampilan Mendengarkan Secara Aktif untuk Mengeksplorasi Beragam Solusi
- Mengeksplorasi Alternatif-alternatif Solusi
- Pertanyaan untuk Membantu Mengidentifikasi Solusi
- Mengeksplorasi Konsekuensi-Konsekuensi dari Sebuah Pilihan
- Menimbang Solusi yang Paling Tidak Diinginkan
- Menjaga Perasaan Anda Sendiri
- Keputusan untuk Tidak Melakukan Apa pun
- Ringkasan
- Latihan

Bab 8. Membantu Orang Lain Memecahkan Masalah Dalam Kesehariannya
- Melihat Lukisan Buatan Orang Lain
- Pengaruh-pengaruh Kultural
- Individu dalam Keluarga
- Menghargai yang muda dan menghormati yang tua
- Ekspresi emosional
- Respons terhadap trauma
- Peran gender
- Sikap yang demokratis dan otoriter
- Keyakinan-keyakinan religius
- Berpegang pada nilai-nilai kita sendiri
- Fase-fase Kehidupan
- Menghadapi Masalah Keseharian Anak-anak
- Anak-anak yang bermasalah
- Menyalahkan diri sendiri dan putus asa
- Menghadapi Masalah Keseharian Remaja
- Menghadapi Masalah Keseharian Pemuda-pemudi
- Tanggung Jawab Baru
- Berpacaran Secara Serius
- Respon Negatif terhadap stres
- Mengahadapi Masalah Keseharian orang Dewasa
- Menjalin Hubungan Cinta yang Serius dan/atau Pernikahan
- Putus Hubungan
- Menjadi Orang tua
- Menghadapi Masalah Orang Setengah Baya Sehari-hari
- Kekhawatiran tentang masa depan
-Penuaan
- Menghadapi Masalah Keseharian Lansia
- Saatnya untuk Menyerah
- Demensia
- Depresi dan Lemah semangat
- Buruknya citra diri
- Mengenang masa lalu
- Mendekati liang kubur
- Memahami karakteristik Masalah-masalah Keseharian
- Ringkasan
- Latihan
Bab 9. Membangun Hubungan Baik
- Mengakhiri Pembicaraan Secara Halus
- Memberi tanda bahwa pembicaraan akan berakhir
- Membuat rangkuman
- Hasil pembicaraan tidak harus dipraktikkan
- Memberikan penegasan
- Mengajak untuk melanjutkan pembicaraan di waktu lain
- Memberikan pernyataan penutup
- Mengubah Topik Pembicaraan
- Memerhatikan Kelangsungan Hubungan di Masa Mendatang
- Menunjukan Orang yang Lebih Berkompeten
- Ringkasan
- Latihan
Bab 10. Memperhatikan Kebutuhan Anda Sendiri
- Mengenali Kebutuhan-kebutuhan untuk Mengisi Batrai Kembali
- Menyadari Bhawa Perilaku Anda mulai berbeda
- Mengenali kondisi Emosional Anda
- Mendengarkan Komentar orang lain
- Menjaga Kenyamanan Hidup Anda
- Kesehatan Fisik
- Hiburan
- Kapan terakhir kali Anda bercinta? Apa yang Anda lakukan saat itu?
- Istirahat
- Pergaulan sosial
- Konsultasi dengan Konselor
- Menumbuhkan dan Mengembangkan Pribadi Anda
- Meningkatkan Kesadaran diri
- Memecahkan masalah-masalah masa lampau dan kini
- Melihat kembali nilai-nilai pribadi
- Cara-cara Praktis untuk Tumbuh dan Berkembang
- Menjadi Orang yang suka Membantu
- Bantuan Praktis
- Membantu dengan Keterampilan-keterampilan Konseling
- Konseling Suka Rela
- Konseling Profesional
- Ahli psikologi dan psikologi konseling
- Memahami Keinginan Anda sendiri
- Ringkasan