BAB 1 PEMASARAN
A. Pendahuluan
B. Pengertian Pemasaran
C. Manajemen Pemasaran
D. Konsep Inti dalam Pemasaran
E. Orientasi Pemasaran
F. Bauran Pemasaran
G. Segmentasi (Segmentation)
H. Target Pasar (Targeting)
I. Penentuan Posisi (Positioning)
J. DIferensiasi
K. Strategi Pemasaran
L. Lingkungan Pemasaran
M. Rangkuman
BAB 2 PEMASARAN JASA
A. Pendahuluan
B. Pengertian Jasa
C. Pemasaran Jasa
D. Bauran Pemasaran Jasa
E. Karakteristik Jasa
F. Klasifikasi Jasa
G. Sifat Sifat Pemasaran Jasa
H. Pelayanan Pelengkap Jasa
I. SIstem Penyampaian Jasa
J. Kualitas Jasa
K. Model Kualitas Jasa
L. Prinsip Prinsip Kualitas Jasa
M. Faktor Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Jasa
N. Dimensi Kualitas Jasa
O. Rangkuman
BAB 3 PERILAKU KONSUMEN
A. Pendahuluan
B. Pengertian Perilaku Konsumen
C. Perkembangan Perilaku Konsumen
D. Teori Perilaku Konsumen
E. Model Perilaku Konsumen
F. Jenis Jenis Perilaku Pemebelian dan Sifat Konsumen
G. Faktor Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
H. Proses Keputusan Pembelian Konsumen
I. Keputusan Pembelian Konsumen
J. Rangkuman
BAB 4 NILAI KONSUMEN
A. Pendahuluan
B. Pengertian Customer Value
C. Pendekatan Penciptaan Nilai
D. Tingkatan Nilai
E. The Market Perceived Quality Profile
F. The Market Perceived Price Profile
G. Customer Value Map
H. Total Customer Value
I. Total Customer Cost
J. Faktor Faktor yang Mempengaruhi Customer Value
K. Dimensi Customer Value
L. Rangkuman
BAB 5 KEPERCAYAAN KONSUMEN
A. Pendahuluan
B. Pengertian Kepercayaan Konsumen
C. Manfaat Kepercayaan Konsumen
D. Katakteristik Kepercayaan Konsumen
E. Jenis Kepercayaan Konsumen
F. Faktor Faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan Konsumen
G. Mengembangkan Kepercayaan Konsumen
H. Dimensi Kepercayaan Konsumen
I. Rangkuman
BAB 6 PENGETAHUAN DAN SIKAP KONSUMEN
A. Pendahuluan
B. Pengertian Pengetahuan
C. Jenis Pengetahuan
D. Pengetahuan Produk
E. Pengetahuan Pembelian
F. Pengetahuan Pemakai
G. Pembelajaran Konsumen
H. Jaringan Memori Semantik
I. Pengertian Sikap Konsumen
J. Fungsi Sikap Konsumen
K. Komponen Sikap Konsumen
L Tingkatan Sikap Konsumen
M. Rangkuman
BAB 7 PERSEPSI KONSUMEN
A. Pendahuluan
B. Pengertian Persepsi Konsumen
C. Prinsip Prinsip dalam Persepsi Konsumen
D. Proses Persepsi Konsumen
E. Karakteristik Persepsi Konsumen
F. Faktor Faktor yang Mempengaruhi Persepsi Konsumen
G. Dimensi Persepsi Konsumen
H. Rangkuman
BAB 8 MOTIVASI DAN MINAT PEMBELIAN
A. Pendahuluan
B. Pengertian Motivasi Konsumen
C. Tujuan dan Asas Motivasi Konsumen
D. Sumber Motivasi Konsumen
E. Motif Motif Pembelian Konsumen
F. Dimensi Motif Pembelian Konsumen
G. Pengertian Minat Pembelian
H. Tahapan Minat Pembelian
I. Faktor Faktor yang Mempengaruhi Minat Pembelian
J. Dimensi Minat Pembelian Konsumen
K. Minat Pembelian Ulang Konsumen
L. Faktor Faktor yang Mempengaruhi Minat Pembelian Ulang Konsumen
M. Rangkuman
BAB 9 KEPRIBADIAN DAN GAYA HIDUP
A. Pendahuluan
B. Pengertian Kepribadian Konsumen
C. Faktor Faktor yang Mempengaruhi kepribadian Konsumen
D. Tipe Tipe Kepribadian Konsumen
E. Big Five Model
F. Pengukuran Kepribadian Konsumen
G. Pengertian Gaya Hidup
H. Jenis Gaya Hidup
I. Gaya Hidup Metropolitan
J. Gaya Hidup AIO
K. Faktor Faktor yang Mempengaruhi Gaya Hidup Konsumen
L. Rangkuman
BAB 10 KEPUASAN KONSUMEN
A. Pendahuluan
B. Pengertian Kepuasan Konsumen
C. Manfaat Kepuasan Konsumen
D. Tingkat Kepuasan Konsumen
E. Kepuasan Konsumen dan Nilai Bagi Konsumen
F. Pemicu Kepuasan Konsumen
G. Strategi Kepuasan Konsumen
H. Pengukuran Kepuasan Konsumen
I. Mengevaluasi Kepuasan Konsumen
J. Faktor Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen
K. Elemen Kepuasan Konsumen
L. Rangkuman
BAB 11 LOYALITAS KONSUMEN
A. Pendahuluan
B. Pengertian Loyalitas Konsumen
C. keuntungan Konsumen yang Loyal
D. Perspektif Loyalitas Konsumen
E. Karakteristik Konsumen yang Loyal
F. Tipe Konsumen yang Loyal
G. Tahapan Menuju Konsumen yang Loyal
H. Loyalitas Konsumen dan Customer Life Time Value
I. Sistem Generator Pendapatan
J. Loyalitas dan Siklus Pembelian
K. Strategi Meningkatkan dan Mempertahankan Loyalitas Konsumen
L. Rangkuman
BAB 12 PERLINDUNGAN KONSUMEN
A. Pendahuluan
B. Pengertian Perlindungan Konsumen
C. Tujuan dan Manfaat Perlindungan Konsumen
D. Sejarah Perkembangan Perlindungan Konsumen
E. Aspek Aspek yang Mempengaruhi Perlindungan Konsumen
F. Hukum Perlindungan Konsumen
G. Asas Asas Perlindungan Konsumen
H. Kedudukan Konsumen dalam Hubungan dengan Pelaku Usaha
I. Hak dan Kewajiban Konsumen
J. Hak dan Kewajiban Pelaku Usaha
K. Larangan Bagi Pelaku Usaha
L. Liability dalam Perlindungan Konsumen
M. Rangkuman