BAB 1 KONSEPSI MANAJEMEN PELAYANAN
BAB 2 MODEL MANAJEMN PELAYANAN UMUM INDONESIA
BAB 3 PENGEMBANGAN SISTEM PELAYANAN YANG BERORIENTASI KEPADA KEPEMIMPINAN PELANGGAN
BAB 4 PENCIPTAAN BUDAYA PELAYANAN
BAB 5 MEMENEJ BIROKRAT YANG BEROSIENTASI PELAYANAN
BAB 6 PENGUKURAN KINERJA PELAYANAN
BAB 7 OTONOMI DAERAH DAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN
BAB 8 TRANSPARASI DAN AKUNTABILITAS PELAYANAN
BAB 9 PEDOMAN PENERAPAN KONSEP DAN TEORI MANAJEMEN PELAYANAN DALAM PELAYANAN PEMERINTAHAN ATAU PERIZINAN
BAB 10 STANDAR PELAYANAN MINIMAL