KEBIJAKAN PELAYANAN A MASALAH PELAYANAN
Tuntutan Pelayanan
Perlindungan Konsumen
Kemampuan Staf
Tingkat Kepuasan Konsumen
Proses Pembelajaran Sumberdaya Manusia KENDALA PELAYANAN
Identifikasi
Perumusan
OPTIMALISASI PELAYANAN
PARADIGMA PELAYANAN
ANALISIS KEBIJAKAN
KEBIJAKAN PENINGKATAN
PELAYANAN PERAN PENDIDIKAN DALAM PENINGKATAN
KUALITAS
KUALITAS SDM
FAKTOR-FAKTOR PELAYANAN
Nilai Kerja (Work Values)
Semangat Kerja (Work Spirit)
Keterampilan Berkomunikasi dengan konsumen
(Communication Skills)
Penguasaan Teknologi Informasi (Technological Skills)
Supervisi Atasan (Supervisory Activities)
KINERJA PELAYANAN
Peningkatan Pelayanan
Kinerja Pelayanan Profesional
Dukungan Kinerja Secara Optimal
KEPUASAN KONSUMEN
PENELITIAN PELAYANAN
Indek Kepuasan Konsumen
Kualitas Pelayanan
SASARAN PENELITIAN
PROSEDUR
DISAIN
KELOMPOK SASARAN
Populasi
Sampel VARIABEL YANG DITELITI
Variabel Penelitian
Penggunaan Variabel
ANALISIS DATA PELAYANAN Instrumen Penelitian
Teknik Pengumpulan Data
Analisis Data
Prosedur Pengolahan Data
ASUMSI PEMBAHASAN
Asumsi
Hipotesis
VALIDITAS DAN RELIABILITAS
Validitas Instrumen
Reliabilitas Instrumen
KINERJA PELAYANAN KONSUMEN PENELITIAN PELAYANAN
Korelasi Pelayanan
Pengaruh Pelayanan Terhadap Kinerja
KINERJA PELAYANAN
Pengaruh Nilai-nilai Kerja terhadap Kinerja
Pelayanan
Pengaruh Semangat Kerja Terhadap Kinerja Staf Pelayanan
Pengaruh Kemampuan Berkomunikasi dengan Konsumen Terhadap Kinerja Staf Pelayanan informasi
Pengaruh Penguasaan teknologi Kinerja staf pelayanan
Pengaruh Supervisi Atasan Terhadap Kinerja Sta Pelayanan
Pengaruh Semua Faktor Terhadap Kinerja Staf
Pelayanan
Pengaruh Kinerja Staf Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen
Pengaruh Semua Faktor Terhadap Kinerja Staf Pelayanan Berdasarkan Kategori Responden
KEPUASAN KONSUMEN
PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN
Kinerja Pelayanan Terhadap Konsumen
Kinerja Staf Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen
Kepuasan Konsumen Ditinjau Dari Sisi Aspek Layanan Yang Diterima
UPAYA PERBAIKAN
Langkah Manajemen
Perbaikan SDM Pelayanan
DAMPAK PELAYANAN
Kualitas Pelayanan
Tingkat Kemampuan Pelayanan
Kepuasan Konsumen MENGINTIP PENILAIAN KINERJA PELAYANAN
PADA PERUSAHAAN PUBLIK
LATAR BELAKANG
Masalah
Permasalahan
LANDASAN TEORI
Teori Sumberdaya Manusia
Evaluasi Kinerja Versi DP3
SISTEM EVALUASI KINERJA
Parameter Penilaian
Pengumpulan Data
Analisis Data
HASIL PENELITIAN SEDERHANA
Hasil Penelitian
Pembahasan
Penggunaan Sistem Belum Maksimal
Masih Berfungsi Sebagai Penilaian Apa Adanya