KATA PENGANTAR
DAFTAR ISI
1. PENGERTIAN PEMASARAN DAN PERKEMBANGANNYA
1. Pengertian Pemasaran
2. Tingkatan Pemasaran
3. Tujuan Pemasaran
4. Pasar Global
5. Apakah Marketing Produktif
6. Perkembangan Pemasaran
7. Evolusi Konsep Pemasaran
8. Hubungan Kegiatan Pemasaran dengan Perusahaan
2. PENDEKATAN PEMASARAN
1. Pertanyaan Dasar Dalam marketing
2. Pendekatan Pemasaran
3. Pendekatan Serba Lembaga
4. Pendekatan Serba Fungsi
5. Pendekatan Serba Barang
6. Penggolongan Barang
7. Menyatakan Kualitas Barang
8. Menyatakan Banyak Barang
9. Syarat Penyerahan Barang
3. PEMASARAN BARANG KONSUMSI DAN BARANG INDUSTRI ( PASAR BISNIS )
1. Barang Konsumsi
2. Barang Industri
3. Konsumen Barang Industri
4. Pasar Barang Industri/Pasar Bisnis
5. Systems Buying dan Systems Selling
4. SALURAN PEMASARAN PERDAGANGAN ECERAN DAN GROSIR
1. Bentuk-bentuk Saluran Pemasaran
2. Perdagangan Eceran
3. Berbagai Tipe Retailer
4. Strategi Pemasaran Toko Eceran
5. Pedagang Kaki Lima
6. Perdagangan Eceran Besar
7. Direct Marketing
5. PERMINTAAN KONSUMEN
1. Permintaan
2. Permintaan Individual dan Permintaan Kolektif
3. Elastisitas Permintaan
4. Harga Keseimbangan
5. Surplus Konsumen
6. Surplus Produsen
6. PERILAKU PEMBELI
1. Dorongan Untuk Membeli
2. Motif-motif Pembelian
3. Buying Habis
4. Konsumen dan Keputusan Membeli
5. Faktor yang Mempengaruhi Pola Konsumsi
6. Sistem Keputusan Membeli
7. Tahap-tahap dalam Proses Pengambilan Keputusan Membeli
8. Konsumenisme
7. PROFESI PENJUAL
1. Peranan dan Profesi Penjual
2. Penjual sebagai Artis dan Scientist
3. Cara-cara Menemui dan Mempengaruhi Calon Pembeli
4. Cara Menghadapi Pembeli
5. Cara untuk Memperoleh Perhatian Pembeli
6. Memotivasi Calon Pembeli
7. Prinsip The Customer is King
8. Sifat-sifat Penjual Yang Disenangi Pembeli
9. Beberapa Tipe Pembeli
10. Mengatasi Keberatan Pembeli
11. Bebarapa Cara Praktis Mengatasi Keberatan Pembeli
12. Membentuk Kepribadian Penjual
13. Sifat-sifat yang Perlu Dimiliki Penjual
14. Syarat Fisik Penjual
15. Syarat Mental dan Karakter Penjual
16. Syarat-syarat Sosial Penjual
17. Mengapa Ada Penjual yang Gagal
18. Menjadi Seseorang Pribadi yang Produktif
8. MANAJEMEN PERUSAHAAN
1. Pengertian Manajemen Pemasaran
2. Manajemen Penjualan
3. Kekuatan Luar yang Mempengaruhi Organisasi Perusahaan
4. Perbedaan Penjualan dan Pemasaran
5. Tugas Manajemen Pemasaran
9. PENGEMBANGAN PRODUK
1. Pengertian Produk
2. Tingkatan Produk
3. Product Planning
4. Produk Baru
5. Bagaimana Menambah Kegunaan Produk
6. Siklus Kehidupan Produk
10. MEREK ATAU CAP
1. Pengertian dan Pentingnya Merek
2. Pentingnya Pemilihan Cap dan Merek
3. Tujuan Pemberian Merek
4. Syarat-syarat Memilih Merek
5. Status Hukum Merek
6. Alasan-alasan Tidak Memberi Merek
7. Pemakaian Umum Terhadap Brand Name
8. Brand Equity
11. PEMBUNGKUS
1. Pengertian Pembungkus
2. Syarat Pembungkus
3. Biaya Pembungkus
4. Untuk Pembungkus berlaku rumus AIDA + S
5. Pembungkus Tradisional
6. Pembungkus dari Bahan Plastik
7. Kebijaksanaan Merubah Pembungkus
8. Arti Pembungkus Bagi Pembeli
12. KEBIJAKSANAAN HARGA (PRICE POLICIES)
1. Pengertian Harga
2. Faktor Biaya Dalam Penetapan Harga
3. Pengertian Kebijaksanaan Harga
4. Kebijaksanaan Harga Produsen
5. Kebijaksanaan Harga Wholesaler
6. Kebijaksanaan Harga Retailer
7. Potongan Harga dan Potongan Berat
8. Penetapan Harga oleh Pemerintah
9. Harga Sebagai Daya Tarik Bagi Konsumen
13. PROMOSI
1. Pengertian dan Ruang Lingkup Promosi
2. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Promotional Mix
3. Tujuan Promosi
4. Elemen-elemen Promosi
5. Beberapa Cara Promosi Penjualan (Sales Promotion)
6. Promosi dan Iklan
7. Problema dalam Periklanan
14. STRATEGI PEMASARAN
1. Pengertian Strategi
2. Variabel Strategi
3. Strategi Dalam Setiap Siklus Kehidupan Produk
4. Strategi Dalam Berbagai Situasi Pemasaran
5. Turbo Marketing
6. Mega Marketing
15. BONDED WARHOUSE AND BONDED ZONE (KAWASAN BERIKAT)
1. Free Port
2. Free Trade Zone
3. Bonded Warehouse
16. RISET PEMASARAN DAN INFORMASI PASAR
1. Pengertian Riset Pemasaran
2. Pentingnya Riset Pemasaran
3. Lapangan/Pembagian Marketing Research
4. Prosedur Marketing Research
5. Metode Marketing Research
6. Motivation Research
7. Sistem Informasi Pasar
17. RUANG LINGKUP PEMASARAN JASA
1. Perhatian Terhadap Pemasaran Jasa
2. Definisi Jasa
3. Karakteristik Jasa
4. Macam-macam Jasa
5. Sifat Khusus dari Pemasaran Jasa
6. Menilai Usaha Marketing Sendiri
7. Hukum Engel
18. STRATEGI PEMASARAN JASA
1. Strategi Marketing
2. S T V
3. Experiential Marketing dan Emotional Brand
4. Relationship Marketing
5. Customer Loyalty
6. Benchmarking
7. Dari Think Benefit ke Emotional Benefit
8. Pemasaran Internal, Eksternal dan Interaktif
9. Mengelola Bukti (Managing Evidence)
10. Menjaga Kualitas Jasa
11. Cara Mengukur Kepuasan Pelanggan
12. Sebab-sebab Timbulnya Ketidakpuasan
13. Total Quality Management
14. Sepuluh Gaya Hidup
19. PEMASARAN JASA HOTEL
1. Fasilitas Hotel
2. Penggolongan Hotel
3. Strategi Pemasaran Hotel
4. Mengukur dan Meningkatkan Kualitas Jasa Hotel
20. PEMASARAN JASA ANGKUTAN
1. Pendahuluan
2. Pentingnya Alat Angkut
3. Macam-macam Alat Angkut
4. Hal-hal yang Berhubungan dengan Lalu Lintas
5. Jalan
21. PEMASARAN JASA TUKANG CUKUR DAN SALON KECANTIKAN
1. Latar Belakang
2. Jenis Jasa yang Ditawarkan
3. Jenis Jasa Lain
4. Cara Menawarkan Jasa
22. JASA NOTARIS
1. Pengertian
2. Cara Pemasaran Jasa Notaris
23. JASA KONSULTAN
1. Jasa Akuntan
2. Jasa Bio Konsultan Teknik
3. Jasa Bio Konsultas Hukum
24. JASA ASURANSI, PERBANKAN DAN PLN
1. Tujuan dan Jenis Usaha Asuransi
2. Cara Meningkatkan Langganan
3. Prospek Pemasaran Jasa Asuransi
4. Jasa Perbankan
5. Cara Memasarkan Jasa Perbankan
6. Jasa PLN
25. INDUSTRI PARIWISATA
1. Pendahuluan
2. Pemasaran Industri Pariwisata
3. Objek Wisata Yang Murah
4. Masalah Yang Dihadapi Industri Pariwisata
5. Masa Depan Pariwisata di Indonesia
6. Agen Perjalanan (Travel Biro)
26. JASA PEMERINTAH
1. Pendahuluan
2. Relevansi Marketing dengan Tugas Pemerintah
3. Konsep Marketing Pada Jasa Pemerintah
27. JASA POS
1. Pendahuluan
2. Beberapa istilah Pos
3. Harapan Konsumen
28. JASA TELEKOMUNIKASI
1. Pendahuluan
2. Layanan PT Telkom
3. Rincian Jenis Jasa Telkom
4. Harapan Konsumen
5. Succesfull Call Ratio (SCR)
6. Manajemen Pemasaran Telkom
7. Promosi PT Telkom
29. JASA PENDIDIKAN
1. Gejala Konsumenisme Dalam Pendidikan
2. Fungsi Marketing Dalam Pendidikan
3. Citra (image) Terhadap Lembaga
4. Beberapa Variabel yang Menimbulkan Image
5. Elemen Bauran Pemasaran dalam Lembaga Pendidikan
6. Penggunaan Teknik Promosi
7. Publikasi
DAFTAR PUSTAKA