Kata Pengantar
BAGIAN 1 Memahami Manajemen Pemasaran
Bab 1 Mendefinisikan Pemasaran untuk Abad ke-21
Pentingnya Pemasaran
Ruang Lingkup Pemasaran
Konsep Inti dalam Pemasaran
Realitas Pemasaran Baru
Orientasi Perusahaan terhadap Pasar
CATATAN PEMASARAN Kebenaran dan Kesalahan Pemasaran
TEROBOSAN PEMASARAN
Tugas Manajemen Pemasaran
CATATAN PEMASARAN Pertanyaan yang Paling Sering Diajukan Pemasar
Rangkuman
Aplikasi
Bab 2 Mengembangkan Strategi dan Rencana Pemasaran
Pemasaran dan Nilai Pelanggan
TEROBOSAN PEMASARAN
Perencanaan Strategi Korporat dan Divisi
Perencanaan Strategis Unit Bisnis
GAGASAN PEMASARAN Menciptakan Pemasaran Inovatif
CATATAN PEMASARAN Daftar Periksa untuk Pelaksanaan Analisis Kekuatan/Kelemahan (SWOT)
GAGASAN PEMASARAN Kontribusi Pemasaran bagi Nilai Pemegang Saham
CATATAN PEMASARAN Kriteria Rencana Pemasaran
Rangkuman
Aplikasi
BAGIAN 2 Menangkap Pemahaman Pemasaran
Bab 3 Mengumpulkan Informasi dan Memidai Lingkungan
Komponen Sistem Informasi Pemasaran Modern Catatan Internal dan Intelijen Pemasaran
GAGASAN PEMASARAN Penggalian Besar-besaran
CATATAN PEMASARAN Mengklik pada Persaingan
Menganalisis Lingkungan Makro
CATATAN PEMASARAN Tren yang Membentuk Lanskap Bisnis
Lingkungan Demografis
TEROBOSAN PEMASARAN Google
GAGASAN PEMASARAN Teman Seumur Hidup
Lingkungan Makro Utama Lainnya
GAGASAN PEMASARAN Pemasaran Hijau
Rangkuman
Aplikasi
Bab 4 Melaksanakan Riset Pemasaran dan Meramalkan Permintaan
Sistem Riset Pemasaran
Proses Riset Pemasaran
GAGASAN PEMASARAN Mengadakan Kelompok Fokus yang Informatif
CATATAN PEMASARAN Kuesioner dengan Jawaban Ya Atau Tidak
GAGASAN PEMASARAN Memasuki Pikiran Konsumen dengan Riset Kualitatif
CATATAN PEMASARAN Memahami Ilmu Otak
CATATAN PEMASARAN Pro dan Kontra Terhadap Riset Online
Mengukur Produktifitas Pemasaran
TEROBOSAN PEMASARAN IDEO
Peramalan dan Pengukuran Permintaan
GAGASAN PEMASARAN Papan Kendali Pemasaran Untuk Meningkatkan Efektivitas dan Efisiensi
Rangkuman
Aplikasi
BAGIAN 3 Berhubungan dengan Pelanggan
Bab 5 Menciptakan Nilai, Kepuasan, dan Loyalitas Pelanggan
Membangun Nilai, Kepuasan, dan Loyalitas Pelanggan
Memaksimalkan Nilai Seumur Hidup Pelanggan
Mengembangkan Hubungan Pelanggan
Database Pelanggan dan Pemasaran Database
Rangkuman
Aplikasi
Bab 6 Menganalisis Pasar Konsumen
Apa yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen?
Proses Psikologi Kunci
Proses Keputusan Pembelian: Model Lima Tahap
Teori Lain Tentang Pengambilan Keputusan Konsumen
Rangkuman
Aplikasi
Bab 7 Menganalisis Pasar Bisnis
Apakah Pembelian Organisasi itu?
Peserta Proses Pembelian Bisnis
Proses Pembelian/Pengadaan
Tahap-tahap dalam proses pembelian
Mengelola Hubungan Pelanggan Bisnis ke Bisnis
Pasar Lembaga dan Pemerintah
Rangkuman
Aplikasi
Bab 8 Mengidentifikasi Segmen dan Target Pasar
Tingkat Segmentasi Pasar
Dasar Segmentasi Pasar Konsumen
Dasar untuk Segmentasi Pasar Bisnis
Penentuan Target Pasar
Rangkuman
Aplikasi
BAGIAN 4
Bab 9 Menciptakan Ekuitas Merk
Apakah Ekuitas Merk Itu?
Membangun Ekuitas Merk
Mengukur Ekuitas Merk
Mengelola Ekuitas Merk
Merencanakan Strategi Penetapan Merk
Rangkuman
Aplikasi
Bab 10 Membentuk Positioning Merk
Mengembangkan dan Mengkomunikasikan Strategi Positioning
Strategi Diferesiansi
Strategi Pemasaran Siklus Hidup Produk
Rangkuman
Aplikasi
Bab 11 Menghadapi Persaingan
Kekuatan Kompetitif
Mengidentifikasi Pesaing
Menganalisis Pesaing
Strategi Kompetitif bagi Pemimpin Pasar
Strategi Kompetitif Lain
Strategi Penantang Pasar
Strategi Pengikut Pasar
Menyeimbangkan Orientasi Pelanggan dan Pesaing
Rangkuman
Aplikasi
Index