KATA PENGANTAR
DAFTAR ISI
DAFTAR GAMBAR
DAFTAR TABEL
BAB I ANALISIS PERILAKU KONSUMEN
1. Pendahuluan
2. Kebutuhan, keinginan, dan permintaan
3. Definisi perilaku konsumen
4. Mengapa perilaku konsumen perlu dipelajari dan dianalisis
5. Model perilaku konsumen yg sederhana
6. Faktor-faktor utama penentu keputusan pembelian konsumen
BAB II PERUBAHAN DAN TANTANGAN YANG DIHADAPI PERUSAHAAN
1. Klasifikasi konsumen
2. Pengembangan konsep pemasaran
3. Membangun dan mempertahankan hubungan yang baik dengan konsumen
4. Tantangan yang dihadapi perusahaan
5. Proses pengambilan keputusan konsumen
6. Pengaruh faktor lingkungan dan perbedaan perilaku individu terhadap keputusan pembelian
BAB III KETERLIBATAN DAN PERSEPSI
1. Pengertian keterlibatan konsumen
2. Jenis-jenis dimensi keterlibatan konsumen
3. Fokus keterlibatan
4. Makna keterlibatan bagi konsumen
5. Faktor-faktor yang mempengaruhi keterlibatan serta dampaknya
6. Beberapa faktor anteseden dan keterlibatan
7. Bentuk keterlibatan dan hasil
8. Pengertian persepsi konsumen
9. Stimuli pemasaran dan persepsi konsumen
10. Karakteristik stimulus yang mempengaruhi persepsi
11. Karakteristik konsumen yang mempengaruhi persepsi
12. Proses persepsi
BAB IV LINGKUNGAN SUBBUDAYA DAN DEMOGRAFI
1. Definisi subbudaya
2. Pengaruh kebudayaan
3. Pengertian demografi
4. Subbudaya versus demografi
BAB V KUALITAS JASA DAN LOYALITAS KONSUMEN
1. Pengertian jasa
2. Karakteristik jasa
3. Klasifikasi jasa
4. Strategi pemasaran jasa
5. Kualitas jasa
6. Loyalitas konsumen
BAB VI KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN
1. Pengertian keputusan pembelian konsumen
2. Pengambilan keputusan sebagai pemecahan masalah
3. implikasi pada strategi pemasaran
BAB VII PEMBELAJARAN KONSUMEN
1. pengertian pembelajaran
2. syarat proses belajar
3. proses belajar
BAB VIII MOTIVASI KONSUMEN
1. pengertian motivasi
2. proses motivasi
3. konsep motif dan motifasi
4. tujuan motivasi konsumen
5. asas motivasi
6. kebutuhan dan tujuan dalam konteks perilaku konsumen
7. klasifikasi motif
8. metode dan bentuk pemberian motivasi
9. beberapa teori motivasi
10. pengertian afeksi
11. jenis tanggapan afektif
12. sistem afektif
13. penyebab dan dampak keadaan afektif konsumen
14. implementasi teori motivasi dalam strategi pemasaran
BAB IX SIKAP DAN KEPUASAN KONSUMEN
1. pengertian sikap konsumen
2. model sederhana sikap konsumen
3. model multiatribut
4. karakteristik konsumen, sikap, dan belanja online
5. nilai konsumen
6. kepuasan konsumen
7. memberikan nilai dan kepuasan pelanggan
8. teori kepuasan konsumen
9. pengembangan kepuasan konsumen
10. kualitas produk
BAB X SIKAP DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN
1. Definisi sikap konsumen
2. Karakteristik sikap
3. Komponen sikap konsumen
4. Fungsi-fungsi sikap
5. Peranan sikap dalam pengembangan strategi pemasaran
6. Definisi kepercayaan konsumen
7. Kepercayaan konsumen terhadap atribut produk
8. Kepercayaan konsumen dan implikasi manajerialnya
9. Pentingnya atribut
10. Harga sebagai atribut
BAB XI KOMUNIKASI DAN PERILAKU KONSUMEN
1. Pengertian komunikasi
2. Cara membangun komunikasi yang efektif dengan konsumen
3. Merancang komunikasi yang efektif
4. Komunikasi pemasaran
5. Periklanan
6. Evaluasi berbagai jenis media
7. Lima hukum komunikasi yang efektif
BAB XII KELUHAN KONSUMEN
1. Perilaku keluhan konsumen
2. Faktor-faktor yang mempengaruhi keluhan konsumen
3. Reaksi perusahaan terhadap keluhan konsumen
4. Keluhan dan perilaku keluar
5. Memberi solusi untuk keluhan pelanggan
BAB XIII SISI GELAP PERILAKU KONSUMEN
1. Pengertian konsumerisme
2. Perang melawan konsumerisme
3. Beberapa isu kebijakan umum yang berkaitan dengan konsumen
4. Perilaku konsumen yang merugikan
5. Konsumsi yang kompulsif
6. Tanggung jawab sosial perusahaan
BAB XIV PENELITIAN PERILAKU KONSUMEN
1. Pengertian penelitian perilaku konsumen
2. Penelitian kualitatif dan kuantitatif
3. Masalah, variabel, dan paradigma penelitian
4. Macam-macam penelitian perilaku konsumen
5. Pendekatan penelitian konsumen
6. Prosedur penelitian konsumen
7. Metode pengumpulan informasi konsumen
8. Jenis-jenis data penelitian
9. Teknik-teknik pendekatan keputusan konsumen
10. Hal-hal yang perlu diperhatikan dalam riset perilaku konsumen
BAB XV PENGARUH MEREK DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN
1. Pengertian merek
2. Manfaat merek
3. Cara membangun merek yang kuat
4. Citra merek
5. Keputusan pembelian konsumen
BAB XVI JURNAL PENELITIAN TENTANG PERILAKU KONSUMEN
DAFTAR RUJUKAN
GLOSARIUM
DAFTAR PUSTAKA
TENTANG PENULIS