Text

MANAJEMEN PELAYANAN

---

BAB 1 KONSEPSI MANAJEMEN PELAYANAN ...1
BAB 2 MODEL MANAJEMEN PELAYANAN UMUM INDONESIA ...15
BAB 3 PENGEMBANGAN SISTEM PELAYANAN YANG BEROTIENTASI KEPADA KEPENTINGAN PELANGGAN ..55
BAB 4 PENCIPTAAN BUDAYA PELAYANAN ...117
BAB 5 MEMENEJ BIROKRAT YANG BERORIENTASI PELAYANAN ...141
BAB 6 PENGUKURAN KINERJA PELAYANAN ...173
BAB 7 OTONOMI DAERAH DAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN ...187
BAB 8 TRANSPARANSI DAN AKUNTABILITAS PELAYANAN ...205
BAB 9 PEDOMAN PENERAPAN KONSEP DAN TEORI MANAJEMEN PELAYANAN DALAM PELAYANAN PEMERINTAHAN ATAU PERIZINAN ...241
BAB 10 STANDAR PELAYANAN MINIMAL ...255
BAB 11 CITIZEN'S CHARTER ...305

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.8 RAT m

Penerbit

Bandung : PT Almaarif., 2016

Deskripsi Fisik

ill,402 hlm;14.5x21 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

979-3721-69-3

Klasifikasi

658.8

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Marketing

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar