BAGIAN 1 Memahami Manajemen Pemasaran ...2
Bab 1 Mendefinisikan Pemasaran Abad 21 ...3
Bab 2 Penyusunan Rencana dan Strategi Pemasaran ...43
BAGIAN 2 Menangkap Pencerahan Pemasaran ...86
Bab 3 Mengumpulkan Informasi dan Mencari Peluang di Lingkungan Pemasaran ...87
Bab 4 Melakukan Riset Pemasaran dan Meramal Permintaan ...123
BAGIAN 3 Berhubungan dengan Pelanggan ...170
Bab 5 Menciptakan NIlai, Kepuasan, dan Kesetiaan Pelanggan ...171
Bab 6 Menganalisis Pasar KOnsumen ...213
Bab 7 Menganalisis Pasar Bisnis ...255
Bab 8 Mengidentifikasi Segmen dan Sasaran Pasar ...291
BAGIAN 4 Membangun Merek yang Kuat ..330
Bab 9 Menciptakan Ekuitas Merek ...331
Bab 10 Mengatur Penetapan Posisi Merek ...373
Bab 11 Menghadapi Persaingan ...411