1. Pengertian Manajemen Pemasaran
• Apakah Pemasaran Itu?
• Kebutuhan, Keinginan dan Permintaan
• Produk (Barang, Jasa dan Gagasan)
• Nilai, Biaya dan Kepuasan
• Pertukaran dan Transaksi
• Hubungan dan Jaringan
• Pasar
• Pemasar dan Calon Pembeli
• Manajemen Pemasaran
• Filisofi Manajemen Pemasaran
• Perbedaan antara Penjualan dan Orientasi Pasar
• Proses Pemasaran
• Mengapa Belajar Pemasaran?
2. Perencanaan Strategi Membuat dan Melaksanakan Rencana
• Hakikat Perencanaan Strategis
• Penulisan Rencana Pemasaran
• Menentukan Misi Perusahaan
• Menentukan Sasaran Rencana Pemasaran
• Menentukan Misi Perusahaan
• Jendela Strategis
• Alternatif Strategi
• Memilih AIternatif strategi
• Membuat Strtei Pemasaran
• Menindak-lanjuti Rencana Pemasaran
• Rencana Strategi yang Efektif
• Lingkungan Pemasaran
• Lingkungan Makro Perusahaan
• Pergeseran Geografis Populasi
• Lingkungan Ekonomi
• Lingkungan Alamiah
• Lingkungan Teknologi
• Lingkungan Politik
• Lingkungan Budaya
• Menanggapi Lingkungan Pemasaran
4. Riset dan Sistem Informasi
• Sistem Informasi Pemasaran
• Menilai Kebutuhan Informasi
• Proses Riset Pemasaran
• Mempresentasikan Perencaan Riset
• Mengimplementasikan Perencanaan Riset
• Menginterpretasi dan Melaporkan Temuan
• Pertimbanan Riset Pemasaran Lainnva
1. Riset Pemasaran pada Usaha Kecil dan Organisasi Nonprofit
2. Riset Pemasaran Internasional
3. Kebijakan Publik dan Etika dalam Riset Pemasaran
• Gangguan terhadap Privasi Konsumen
• Penyalahgunaan Hasil Riset
• Pengukuran Kepuasan Pelanggan
• Metode Pengukuran Kepuasan Pelanggan
• Teknik Pengukuran Kepuasan Pelanggan
• Strategi Kepuasan Pelanggan

5. Pengambilan Keputusan Konsumen
• Pentingnya Memahami Perilaku Konsunwn
• Proses Pengambilan Keputusan Konsu men
• Perilaku Setelah Pembelian
• Jenis Keputusan Membeli Konsumen dan Keterlibatannya
• Pengaruh Budaya pada Keputusan Pembelian Konsumen
• Pengaruh Sosial terhadap Keputusan Membeli Konsumen
• Pengaruh Individu atas Keputusan Membeli Konsumen
• Pengaruh Psikologi terhadap Keputusan Membeli Konsumen
• Model Perilaku Konsumen
• Riset “menyentuh Perasaan” Menyelami Motivasi Konsumen
• Hirarki kebutuhan Maslow
• Proses Keputusan Pembelian Produk Baru
6. Keputusan Lini Produk dan Penetapan Harga
A. Lini Produk
B. Penetapan Harga Produk
7. Strategi Pemasaran
• Perkembangan Strategi Pemasaran
• Strategi Kepuasan Pelanggan
• Teori dan Model Keuasan Pelanan
• Perspektif Psikologi dan Kepuasan Pelanggan
8. Teknik Salesmanship
• Penampilan Komunikasi Penjualan
• Penampilan Bersih
• Penampilan Rapi Sales Executives Wanita
• Penampilan Rapi Sales Executives Pria
• Komunikasi Peniualan
• Mendengarkan Secara Efektif
• Berbicara Secara Efektif
• Pengetahuan Tentang Produk
• Manfaat Pengetahuan Tentang Produk
• Mempertebal Rasa Percaya Diri
• Keahlian Menanggapi Komentar Konsumen
• Menghindari Kesan Presentasi Penjualan yang Mekanis
• Mempertebal Kecintaan Terhadap Pekeriaan
• Meningkatkan Potensi Kenaikan Jenjang Karier
• Pengetahuan Tentang Produk yang Perlu Dikuasai
• Latar Belakang Produk
• Penampilan Produk
• Komposisi Produk
• Proses Pembuatan Produk
• Penggunaan Produk
• Pemeliharaan dan Umur Teknis Produk
• Sikap Bijaksana Menanggapi Keberatan
• Mendengarkan Keberatan Secara Berhati-hati
• Menemukan Problim Sebenarnya
• Menunjukan Kesan Memahami Keberatan
• Saat yang Tepat Untuk Menjawab Keberatan
• Menerima Keberatan yang Diutarakan Secara Jujur
• Metode Khusus Menanggapi Keberatan
• Metode Ya - Tetapi
• Metode Meluruskan Keberatan
• Metode Bumerang
• Metode Penjelasan
• Metode Pertanyaan
• Metode Bantahan Lansung
• Metode Demonstrasi
• Metode Pihak Ketiga
• Penjualan Percobaan
1O.Segmentasi, Target dan Positioning untuk Memenangkan Persaingan
• Tingkatan Segmentasi Pasar
• Pemasaran Massal
• Pemasaran Segmen
. Pemasaran Relung
• Pemasaran Mikro
• Pemasaran Lokal
• Pemasaran Individual
• Pengembangan Peluang dan Strategi Pemasaran
• Segmentasi Geografis
• Segmentasi Demografis
• Usia dan Tahap Siklus Hidup
• Tender atau Jenis Kelamin
• Pendapatan
• Segmentasi Psikografis
• Segmentasi Perilaku
• Situasi
• Pencarian Manfaat
• Status Pengguna
• Tingkat Penggunaan
• Status Kesetiaan
• Menggunakan Dasar Segmentasi Berganda
• Mensegmentasi Pasar Industri
• Mensegmentasi Pasar Internasional
• Persyaratan-persyaratan supaya Segmentasi Efektif
• Memilih Segmen Pasar
• Pemasaran Tanpa Diferensiasi
• Pemasaran yang Terdiferensiasi
• Dewasa dan Muda
• Pemasaran Terkonsentrasi
• Ostrichesonline.com
• Memilih Strategi Peliputan Pasar
• Pemasaran Bersasaran yang Bertanggung Jawab secara Sosial
• Positioning untuk Keunggulan Bersaing
• Memilih Strategi Positioning
• Mengidentifikasi Keunggulan Bersaing yang Mungkin
• Memilih Keunggulan Bersaing yang Tepat
• Berapa Banyak Perbedaan yang Harus Dikembangkan?
• Perbedaan Mana yang Harus Dikembangkan?
• Memilih Strategi Positioning secara Menyeluruh
• Lebih untuk Lebih
• Lebih untuk Sama
• Sama untuk Kurang
• Kurang untuk Sangat Kurang