DETERMINAN KEPUTUSAN MENJADI NASABAH PELEPAS
(Studi kasus pada nasabah bank emok di padayungan kota tasikmalaya tahun 2020)
ABSTRAK
Oleh NURAISYAH MUSTAOTININAH
NIM:1603040
Pembimbing I : Junjun arif nugraha,MM
Pembimbing II : Muhammad zainul abidin,M.A
penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis seberapa besar variabel kualitas produk,kualitas layanan,reference group dapat menjelaskan keputusan masyarakat untuk menjadi nasabah pelepas uang di daerah padayungan kel.tugu jaya kec.cihideung kota tasikmalaya tahun 2020.penelitian ini menggunakan metode kuantitatif yang digunakan yaitu regresi berganda melalui alat analisis SPSS versi 18,adapun model yang bisa diujikan dalam model ini,adalah uji vadilitas,uji reliabilitas,uji asumsi klasik(multikoliearitas dan heteroskedastisitas),dan uji hipotesis.dengan hasil estimasi menunjukan variabel kualitas produk(X1),kualitas layanan(X2),reference group(X3)dapat menjelaskan varasi varabel keputusan(Y)menjadi nasabah pelepas uang adalah sebesar 75,8% sedangkan sisanya 24,2 dijelaskan oleh variabel yang tidak dimasukan kedalam model.

Kata kunci:keputusan,kualitas produk,kualitas layanan dan reference group.