Text

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN PUBLIK (SURVEY KANTOR KELURAHAN LENGKONGSARI KECAMATAN TAWANG KOTA TASIKMALAYA)

---

ABSTRAK
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN PUBLIK
(Studi kasus kantor kelurahan lengkongsari kec.tawang kota tasikmalaya)
Disusun Oleh:
Shelfi Kusniawati
NIM:1503129
Pembimbing I : Junjun Arif Nugraha,M.M
Pembimbing II : Danial Kusumah,M.M

Penelitian ini berjudul "indeks kepuasan masyarakat" dilakukan di kelurahan lengkongsari kecamatan tawang kota tasikmalaya.tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar indeks kepuasan masyarakat pada pelayanan publik di kelurahan lengkongsari kecamatan tawang kota tasikmalaya,yang meliputi 9 unsur indeks kepuasan masyarakat:kesesuaian persyaratan,kemudahan prosedur,kecepatan waktu,kewajaran biaya/tarif,kesesuaian produk,kompetensi/kemampuan petugas,kualitas sarana dan prasarana dan penanganan pengaduan.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode analisis deskriptif kuantitatif dengan alat pengumpulan data berupa kuesioner dan observasi.responden berjumlah 80 orang masyarakat di lingkungan kelurahan lengkongsari kecamatan tawang kota tasikmalaya,menggunakan rumus frank lynch.

Kata kunci:kualitas pelayana publik,kinerja,kelurahan lengkongsari.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

G133

Penerbit

Malang : PENERBIT INFORMAIKA., 2020

Deskripsi Fisik

ill,21,5 x 30cm;61Hlm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Skripsi Eksyar

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar