PRAKATA
DAFTAR ISI
DAFTAR GAMBAR DAN TABEL
BAB 1 NILAI STRATEGIK ORIENTASI PASAR DALAM BISNIS PERBANKAN
A. Pengantar
B. Tantangan Bisnis Perbankan
C. Pentingnya Memahami Kebutuhan dan Keinginan Nasabah
D. Orientasi Pasar sebagai Budaya dalam Bisnis Perbankan
E. Manfaat Orientasi Pasar
F. Mendeteksi Tingkat Orientasi Pasar di Suatu Bank
G. Sistematika dan Keunggulan Buku
H. Kesimpulan
BAB 2 MANAJEMEN PEMASARAN BANK:
MENCIPTAKAN NILAI UNGGUL BAGI NASABAH
A. Pengantar
B. Evolusi Orientasi Dalam Manajemen Pemasaran
C. Manajemen Pemasaran
D. Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Nasabah
E. Kesimpulan
BAB 3 PERENCANAAN STRATEGIK DAN PENCIPTAAN NILAI BAGI NASABAH
A. Pengantar
B. Perencanaan Strategik
C. Konsep Dasar Strategi Pemasaran
D. Pengembangan Bauran Pemasaran yang Selaras dan Terpadu
E. Pengelolaan Pemasaran
F. Kesimpulan
BAB 4 MEMAHAMI LINGKUNGAN
A. Pengantar
B. Lingkungan Pemasaran
C. Analisis SWOT
D. Kesimpulan
BAB 5 PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI PEMASARAN BERBASIS ORIENTASI PASAR
A. Pengantar
B. Sistem Informasi Pemasaran
C. Pengelolaan Sistem Informasi Pemasaran
D. Kesimpulan
BAB 6 MEMAHAMI PERILAKU NASABAH
A. Pengantar
B. Lingkup Perilaku Nasabah
C. Manfaat Memahami Perilaku Nasabah
D. Model Perilaku Nasabah E. Proses Pengambilan Keputusan
F. Aplikasi
G. Kesimpulan
BAB 7 SEGMENTASI, PENENTUAN PASAR SASARAN, DAN POSITIONING
A. Pengantar
B. Segmentasi Pasar Perbankan
C. Penentuan Target Pasar D. Pemosisian Produk
E. Kesimpulan
BAB 8 PRODUK DAN JASA PERBANKAN
A. Pengantar
B. Produk dan Jasa Perbankan Konvensional
C. Jasa Perbankan
D. Produk dan Jasa Perbankan Syariah
E. Kesimpulan
BAB 9 HARGA PRODUK DAN JASA
A. Pengantar
B. Konsep tentang Harga
C. Tahapan dalam Penetapan Harga
D. Strategi Penetapan Harga Produk dan Jasa Baru
E. Strategi Penetapan Harga Bauran Produk danJasa
F. Strategi Penyesuaian Harga
G. Penelitian tentang Harga di Perbankan
H. Kesimpulan
BAB 10 STRATEGI SALURAN DISTRIBUSI
A. Pengantar
B. Konsep dan Fungsi tentang Tempat
C. Strategi Tempat
D. Strategi Saluran Distribusi E. Internet Banking sebagai Sarana AksesPerbankan
F. Instrumen Penelitian tentang Kualitas Pelayanan Internet Banking
G. Kesimpulan
BAB 11 STRATEGI PROMOSI
A. Pengantar
B. Konsep Komunikasi Pemasaran
C. Mendesain Komunikasi Pemasaran yang Efektif
D. Bauran Komunikasi Pemasaran
E. Kesimpulan
BAB 12 KUALITAS LAYANAN PERBANKAN
A. Pengantar
B. Manfaat Kualitas Layanan yang Bermutu
C. Konsep Kualitas Layanan Perbankan
D. Dimensi Kualitas Layanan
E. Standar Layanan
F. Penelitian tentang Layanan Perbankan
G. Pengukuran Kualitas Layanan
H. Kesimpulan
GLOSARIUM
DAFTAR RUJUKAN
INDEKS
TENTANG PENULIS