Text

Kepuasan Pelanggan

---

BAB 1 PERILAKU KONSUMEN: Apa dan Mengapa
Pendahuluan
Apa itu Perilaku Konsumen?
Determinan Perilaku Konsumen
Etika Konsumen dan Tanggung Jawab Sosial Konsumen
Endnotes
BAB 2 BAGAIMANA KONSUMEN MEMBUAT KEPUTUSAN PEMBELIANP
Pendahuluan
Tahap-Tahap Proses Keputusan Konsumen
Identifikasi Kebutuhan/Masalah
Pencarian Informasi
Evaluasi Alternatif
Pembelian dan Konsumsi Produk
Evaluasi Purnabeli
Endnotes
BAB 3 MENGAPA PERLU KEPUASAN PELANGGAN?
Pendahuluan
Mengapa Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan?
Manfaat Kepuasan Pelanggan
Endnotes
BAB 4 KONSEP KEPUASAN PELANGGAN
Pendahuluan
Apa Itu Kepuasan Pelanggan?
Pengukuran Kepuasan Pelanggan
Faktor Penentu Kepuasan Pelanggan
Konsekuensi Kepuasan Pelanggan
Endnotes
BAB 5 BAGAIMANA MENGUKUR KEPUASAN PELANGGAN?
Pendahuluan
Apa Yang Diukur?
Metode Pengukuran
Skala Pengukuran
Survey Kepuasan Pelanggan
Tiga Contoh Riset Kepuasan Pelanggan
Lampiran 1
Lampiran 2
Lampiran 3
Endnotes
BAB 6 STRATEGI KEPUASAN PELANGGAN
Pendahuluan
Strategi Ofensif
Strategi Defensif
Strategi Kepuasan Pelanggan
Endnotes
BAB 7 TAK CUKUP HANYA KEPUASAN PELANGGAN
Pendahuluan
Loyalitas Pelanggan
Model Loyalitas Pelanggan
Customer Delight
Endnotes

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658 FAN k

Penerbit

Yogyakarta : Penerbit Andi., 2019

Deskripsi Fisik

xviii + 342 hlm ; 19 x 23 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

978-623-01-0194-6

Klasifikasi

658

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kepuasan Pelanggan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar