Text

STRATEGI MANAJEMEN KEPUASAN PELANGGAN

---

Bagian Satu
Produk
A. Definisi Produk
B. Tingkatan Produk.
C. Klasifikasi Produk.
D. Keragaman Produk.
E. Daur Hidup Produk
F. Manajemen Siklus Hidup Produk..
G. Pengenalan Produk Baru Melalui Event Marketing
H.Fungsi dan Tujuan Event Marketing.

Bagian Dua
Manajemen Pemasaran.
A. Pengertian Pemasaran.
B. Perbedaan konsep pemasaran dan penjualan
C. Segmentasi Pasar
D. Peranan Pemasaran
E. Tujuan Pemasaran
F. Perbedaan Pemasaran Offline dan Pemasaran Online
G. Manajemen Pemasaran
H.Fungsi Manajemen Pemasaran.
I. Filosofi Manajemen Pemasaran
J. Tugas-Tugas Pemasaran Berdasarkan Bentuk Permintaan

Bagian Tiga
Strategi Harga Pemasaran
A. Definisi Harga
B. Tujuan Penetapan Harga.
C. Empat Metode Utama Penetapan Harga
D. Ragam Metode Penetapan Harga.
E. Jenis-Jenis Harga.

Bagian Empat
Perilaku Konsumen
A. Definisi Konsumen
B. Segmen Pelanggan
C. Perilaku Konsumen.
D.Empat Jenis Perilaku Pembelian
E. Ragam faktor yang Memengaruhi Perilaku Pembelian Konsumen
F. Tahap Proses Keputusan Pembelian.

Bagian Lima
Strategi Kepuasan Pelanggan
A. Apa Itu Kepuasan Pelanggan?.
B. Faktor - Faktor Penentu Tingkat Kepuasan Pelanggan
C. Metode Pengukuran Kepuasan Konsumen
D. Mengukur Kepuasan Pelanggan Secara Berkala
E. Indikator Kepuasan Pelanggan.
F. Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Bagian Enam
Kepercayaan Pelanggan
A. Definisi Kepercayaan pelanggan
B. Dimensi Kepercayaan Pelanggan
C. Alasan Pentingnya Kepercayaan Pelanggan
D.Strategi Membangun Kepercayaan Pelanggan
E. Cara Mengembalikan Customer Trust
F. Menangani Komplain Pelanggan Offline
G. Menangani Komplain Pelanggan Online.

Bagian Tujuh
Customer Relationship Management (CRM)
A. Pengertian Customer Relationship Management (CRM)
B. Tujuan Customer Relationship Management (CRM)
C. Manfaat Customer Relationship Management (CRM)
D. Cara Kerja dan Tahapan Customer Relationship Management (CRM)
E. Database Pelanggan dan Teknologi Customer Relationship Management (CRM)
F. Penerapan Customer Relationship Management (CRM) pada Perusahaan Besar
G. Penerapan Customer Relationship Management (CRM) pada UMKM

.Bagian Delapan
Strategi Manajemen Kepuasan Pelanggan Perusahaan Kelas Dunia
A. Gerai Kopi Starbucks
B. Jasa Pengiriman FedEx
C. Kosmetik Revlon
D. Sepeda Brompton.
E. E-commerce Alibaba.

Kesimpulan

Daftar Pustaka

Tentang Penulis

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.8 AST s

Penerbit

Yogyakarta : ANAK HEBAT INDONESIA., 2024

Deskripsi Fisik

ill, 14 x 20 cm; 212 hlm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

978-623-515-033-8

Klasifikasi

658.8

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen Pemasaran

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar