BAB I PENGANTAR PERILAKU KONSUMEN
A.Definisi perilaku konsumen
B.Tujuan dan jenis Perilaku Konsumen
C.Proses pemebntukan perilaku Konsumen
D.Cara Mengenali Perilaku Konsumen
E.Pengertian Motivasi Konsumen
F.Hubungan Motivasi Konsumen dengan Keputusan Pembelian
G.Proses pengambilan keputusan oleh konsumen
H.Model Pengambilan Keputusan

BAB II KERANGKA KERJA ANALISA KONSUMEN
A.Pendahuluan
B.Tiga Elemen Analisa Konsumen
C.Strategi Pemasaran
D.Tiga Analisis Konsumen
E.Contoh Strategi Pemasaran

BAB III MENGENAL DALAM PERILAKU KONSUMEN
A.Pendahuluan
B.Sikap Konsumen
C.Karakteristik dalam sikap konsumen
D.Fungsi-fungsi Sikap Konsumen
E.Model Struktural Sikap Konsumen
F.Strategi Perubahan Sikap
G.Faktor-faktor yang Mempengaruhi Pembentukan Sikap

BAB IV PENGETAHUAN KONSUMEN TENTANG PRODUK
A.Pendahuluan
B.Pengetahuan Konsumen
C.Jenis Pengetahuan Konsumen
D.Pengertian Keputusan Pembelian
E.Pross Pengembalian Keputusan Pembelian
F.Pendekatan Pemecahan Masalah dalam Proses Pengambilan Keputusan Konsumen

BAB V PEMAHAMAN KOSUMEN
A.Pendahuluan
B.Faktor yang Mempengaruhi Perhatian
C.Implikasi Pemasaran
D.Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kunggulan Lingkungan
E.Comprehension
F.Kesimpulan Selama Pemahaman

BAB VI LOYALITAS DAN KEPUASAN KONSUMEN DI BIDANG KESEHATAN
A.Pendahuluan
B.Konsep Perilaku Konsumen
C.Teori Motivasi Abraham Maslow (1943-1970)
D.Proses Keputusan Membeli
E.Pencarian Informasi
F.Evaluasi Pemilihan Alternatif
G.Pembelian
H.Pengertian Loyalitas
I.Strategi Pengelolaan Loyalitas
J.Kepuasan Konsumen
K.Keluhan Pelanggan
L.Teori Kepuasan Pelanggan
M.Metode Pengelolaan Pelanggan

BAB VII STATUS SOSIAL DALAM PERILAKU KONSUMEN
A.Pendahuluan
B.Kelas Sosial
C.Status Sosial
D.Social Mobility dan Konsekuensinya terhadap Pasar
E.Karakteristik Tujuh Kelas Sosial Versi Amerika
F.Klasifikasi Geodemografi dan Manfaatnya bagi Pemasar
G.Pemangsaan Pasar (Market Segmentation)
H.Pengenalan Kebutuhan dan Kriteria Evaluasi
I.Status Sosial mempengaruhi Proses Pembelian
J.Metode Pengukuran dan Pendiskripsian Kelas Sosial
K.Indeks Variable Tunggal Untuk Mengukukur Kelas Sosial
DAFTAR PUSTAKA
PROFIL PENULIS