BAB I
KONSEP DASAR MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK
Pengertian Manajemen Pelayanan Publik
Konsep dan Teori Manajemen Pelayanan Publik
Dimensi Pelayanan Publik
Kualitas Kinerja Pelayanan Publik
BAB II
ASAS, TUJUAN, DAN FUNGSI PELAYANAN PUBLIK
Asas-Asas Pelayanan Publik
Tujuan Pelayanan Publik
Fungsi Pelayanan Publik
BAB III
IMPLEMENTASI PELAYANAN PUBLIK DI INDONESIA
Organisasi Penyelenggara dan Pembina Pelayanan Publik
Hak dan Kewajiban Penyelenggara Pelayanan Publik
Penyelenggara Pelayanan Publik
Layanan Pengaduan dan Pemberian Sanksi dalam Pelayanan Publik
Isu dan Tantangan Implementasi Pelayanan Publik
Pedoman Inovasi Pelayanan Publik
BAB IV
ELEMEN, VARIASI, DAN DESAIN PELAYANAN PUBLIK
Elemen Kunci Pelayanan Publik
Variasi Model Pelayanan Publik
Desain Model Pelayanan Publik
BAB V
MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK
Membangun Pelayanan Publik yang Berorientasi pada Praktik Pelayanan Publik
Manajemen Pelayanan Publik Berbasis E-Governance
Manajemen Pelayanan Publik Berbasis Self-Governance State Model
BAB VI
MANAJEMEN KEHUMASAN DALAM PELAYANAN PUBLIK
Pengertian Humas (Hubungan Masyarakat)
Tugas dan Fungsi Humas dalam Pelayanan Publik
Kode Etik Humas
Strategi Komunikasi Pelayanan Publik
Kegiatan yang Melibatkan Komunikasi
BAB VII
PELAYANAN PRIMA DAN STANDAR PELAYANAN MINIMAL DAERAH
Prinsip-Prinsip Pelayanan Prima
Standar Pelayanan Minimal Daerah
Standar Pelayanan Minimal Bidang Pendidikan
Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan
Standar Pelayanan Minimal Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat
Standar Pelayanan Minimal Bidang Sosial
Standar Pelayanan Minimal Bidang Ketentraman, Ketertiban Umum, dan Perlindungan Masyarakat
Pelaporan, Pembinaan, dan Pengawasan Standar Standar Pelayanan Minimal Daerah