BAB 1 PENDAHULUAN
BAB 2 KONSEP PELAYANAN PUBLIK
A. Pengertian Pelayanan Publik
B. Konsepsi Pelayanan Publik
C. Klasifikasi Pelayanan Publik
D. Asas-asas Pelayanan Publik
E. Penyelenggaraan Pelayanan Publik
F. Prinsip-prinsip Pelayanan Publik
G. Standar Pelayanan Publik
H. Maklumat Pelayanan Publik
BAB 3 DIMENSI, INDIKATOR DAN FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN PUBLIK
A. Pendahuluan
B. Perspektif dan Kerangka Kualitas
C. Kualitas Pelayanan Publik
D. Dimensi dan Indikator Kualitas Pelayanan Publik
E. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik
F. Jenis-jenis Pelayanan Perizinan yang dilakukan oleh Pemerintah Daerah
BAB 4 PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK MELALUI ONE STOP SERVICE
A. Pendahuluan
B. Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Melalui One Stop Service
C. Simpulan dan Saran
BAB 5 PERANAN E-GOVERNMENT DALAM MEWUJUDKAN GOOD GOVERNANCE (TATA KEPEMERINTAHAN YANG BAIK) PADA ERA OTONOMI DAERAH
A. Pendahuluan
B. Tinjauan Pustaka
C. Analisis Peranan E-Government dalam Mewujudkan Good Governance (Tata Kepemerintahan yang Baik) pada Era Otonomi Daerah
D. Simpulan
BAB 6 PENGARUH KOMUNIKASI (KOMUNIKATOR, PESAN, MEDIA, KOMUNIKAN, DAN EFEK) TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK
A. Pendahuluan
B. Tinjauan Pustaka
C. Metode Penelitian
D. Hasil Penelitian
E. Pembahasan Hasil Penelitian
a. Variabel Komunikasi
b. Variabel Kuliatas Pelayanan
c. Pengaruh Komunikasi terhadap Kuliatas Pelayanan
F. Kesimpulan dan Saran